如何选择一家靠谱且口碑好的西装定制店？

经常会有朋友来询问我，关于定做西装，该如何选择一家靠谱且拥有着好口碑的西装定制店？在聆听到这样的问题时，我基本都无法给出确切的建议！因为仁者见仁，智者见智，每个人都拥有自己的评判标准，认知与见识因人而异！而今天我就来分享一下我的经验之谈，评判标准及认知框架，记录分享在此，以飨友人，在面临定制抉择时，可略微参考一二！

·五个标准

口碑及其影响力、有效沟通、承诺一致、服务体验、品质，舒适度及美观度

·十个问题

店铺开业有多久？

店铺定制西装均价是多少？

店铺提供的面料品牌有哪些？

店铺的定制西装风格？

店铺能否提供全手工衬西装？

店铺有没有自己的工坊还是代工坊代工的？

如果定制以后，多久能够拿到衣服？

店铺能否提供个性化的定制服务？

店铺是否提供干洗和熨烫的保养服务？

店铺是否提供胖瘦修改的服务？修改范围是多少？

·三个阶段

定制之前、定制之间、定制之后

以下正文：

这五个标准是对店铺的知名度，美誉度以及可信度的评判标准，通过这五个关键信息的获取，基本可以得知该店铺的整体实力如何！

一、口碑及其影响

好口碑是尊重客户价值的最佳反馈，为客户创造卓越的服务体验和产品价值，才能够获得客户的口碑评价！而口碑评价本身的社会行为是分享，店铺拥有较好的口碑评价，则说明其能够让较多的客户得到满足！超越客户期望值的满足，客户愿意通过个人信用为其背书。而影响力则是口碑评价积累到一定阶段所出现的社会认同现象，这种现象让店铺拥有值得被相信的能力!店铺的影响力来源可以是客户关系，产品风格，服务体验，核心竞争优势等！那如何评判？

·客户价值留存追溯；价值留存是客户评价留存，体现在专业人士（意见领袖）和普通消费者的在某些平台上的价值获取体验和购买体验的陈述，例如大众点评，知乎，BBS类论坛，好物测评类社区等基于移动互联网的平台。但某些消费类平台也受限于商家之间的“鱼水关系”，评价的真实性也是有一定的两极分化现象，可以通过浏览搜索多个平台的评价来降低两极化带来的风险。

·品牌的知名度，美誉度及忠诚度；定制本身属于较为个性化的服务，所以定制店很难实现品牌的连锁化经营，在知名度上很难与成衣品牌相提并论，这也受限于客户群体的小众化。因此在评估定制品牌的知名度和美誉度上，要从你身边有过定制经验的人来获取，多问问他人总是好的；而品牌忠诚度则是那些已经完成购买体验的客户，之所以口碑推荐的最好解释！

·品牌信用背书；所谓信用背书，就是信用担保。比如用某知名品牌的信誉作为店铺的“信用背书”，意思就是该品牌担保这家店铺为可信的，可以与他建立业务。品牌的信用背书多来自其合作品牌与之发生的强链接关系，比如面料品牌，配饰品牌，保养售后服务机构等！

二、有效沟通

什么是有效沟通？简单说就是，“我说的你听到没有，能否接受，理解的对不对，双方交流有没有问题！“对于那些没有定制经验的朋友来说，通常会对西装定制店的挑选产生极大的不确定性，对于裁缝师傅的量体剪裁技术，制作工艺水准，试身过程，成衣效果等是否能够满足自己的期待，这些疑虑和担心，通常都要在定制之前进行沟通，而这也是了解裁缝师傅和确认自我需求的过程。那如何评判与店铺的沟通是否有效呢？

·对客户的态度谦卑，诚恳，热情；解答疑惑时简洁明了，一语中的；（谦卑基于智慧和自信，简洁明了则体现专注且专业）

·专业知识系统全面且扎实；抛出几个专业问题给到对方，看对方如何回答！以及能否使你理解他在说什么；

·产品风格及特点清晰陈述；问问店家的产品风格及特点，以及自己的体型该如何定制才能更显完美身姿！

·销售的过程重在强调价值而非价格；价值体现在工艺，手工程度，面料品牌，试身流程，成衣效果等；

·有结果，重效率，双方之间能够肯定和认可对方；认可对方的态度，服务，沟通方式等

三、承诺一致

我曾反复谈到，定制西装本身就是客户和裁缝交换承诺的过程，重视客户承诺，言行一致，就是店铺靠谱的标准之一！店铺销售的过程其实就是保证承诺有效性的过程，但是它的前提条件是，店铺对自己的承诺必须是积极自信的，负责任的，公开的，经过客户认可的，因为这可以避免后续出现交货时间拖延，西装不合身等问题时的争议和纠纷！为了避免争议和纠纷，一定要铭记住店铺给予你的承诺是否一致，并且最终是否完美达成！那如何评判呢？

·店铺可准确给出客户预期试样时间和交货时间；为什么这样说？这其中牵涉到的一个门店供应链管理的问题，店铺是否拥有自己的工坊还是代工坊？自有工坊的便捷性和灵活性是代工坊无法比拟的，更无法超越的。定制行业在最初的供应链管理上就是前店后工厂的模式，到了工业化时代后，大规模生产虽然在效率上淘汰了私人工坊，但尺码标准化带来的产品普适性却无法取代自有工坊的“个性化”制衣工艺！且由于代工坊的内部流程管理复杂，常会出现各种无法预料到的问题，导致衣服无法在确定时间内完成交货。这是很重要的衡量定制店的供应链能力强弱的关键点！

·对成衣效果不满意可以选择退款；虽然说定制的毁损概率非常小，但是争议却是会发生的，试着去询问定制店这个问题，观察他们的态度和回应！

四、服务体验

服务体验亦如互联网领域的用户体验，我们在使用某个app时，使用的过程是否极致，是否简洁舒适等，这些体验都是和定制西装的服务体验相通的。店铺须在尊重客户需求，满足客户要求的同时，创造客户价值，这就是服务体验的最佳表现！服务体验能够树立客户忠诚度，形成良好的客户口碑！而靠谱的定制店，其服务体验不局限于定制开始和中间环节上，更重要的是定制完成后的保养服务，修改服务，以及定期的着装搭配提示等；如何评判？后面会谈到相关问题题！

五．品质，舒适度与美观度

品质上乘的西装拥有上乘的工艺和优质面料，但上乘的工艺和优质的面料都是可以通过“合身”为基础，来展现其高级感的。那如何评判品质的高级感？

·“高级感”首先是来自西装面料本身的光泽度，悬垂性以及伸缩性；优质面料的处理工序较为繁琐，经过纺织厂的编织以后，就会进入到后处理加工阶段，通过特殊的工艺将面料改善为具有可塑性强的成品布，那该如何理解？

·光泽度：面料在自然光线下，不同视觉角度所呈现的光线反射，折射，面料在后处理阶段一般需要使用特殊的化学试剂来处理光泽度，好西装所展现光泽感更能够反映出面料的价值不菲。

·悬垂性：自然状态下，面料的悬垂性可以很好地展现衣服的姿态，一套好西装在经过熨烫以后，其所呈现线条感通常是充分贴合人体曲线的。

·伸缩性：站立时西装处于自然状态，而坐立状态则处于伸张状态，再次站立时又会收缩成自然状态，一般面料会有10%至30%，编织面料会有40%至200%的伸缩，在一些面料品牌所主打的Sport面料系列，常会运用伸缩性更好的编织面料；面料的“伸缩性”对于那些好西装而言，需要满足人在坐立和站立之间切换的同时，面料能够保持原有的形态。且伸缩性较好的面料在裁缝制作西装时，使得熨烫更游刃有余，较好把控。

·而另外一个层面上能体现“高级感”的则是质量上乘的里布，内衬，缝纫线，手工锁扣眼，手工插花眼，手工活袖口，以及取材天然的衣扣等辅料配件；（定制品牌在表现他们在辅料细节处的用心，经常所言的是，日本宾霸里布，德国骏马衬或意大利进口衬，天然牛角扣或贝壳扣，手工细节等等）

舒适度是主观体验，只能通过穿搭者自我感受，而美观度的评判既来自主观，也来自客观。但是大部分人对西装的审美存在误区，人们专注于对静态美的迷恋，却往往忽视动态美的必要性，恰恰是动静结合所塑造的和谐感，使得西装将人塑造成趋向于完美的形象，美是和谐的！那如何评判？

·西装静态美的呈现，最直接的感受体现在两点：一是“站着好看”；二是“坐着好看”；西装想要实现静态美不是很困难，好的面料，辅料，以细节处的手工制作即可实现。西装照片可以拍的好看，穿在人的身上合身度很好，但这完全不能说明什么，这套衣服仍然算不上真正意义上的好西装。毕竟形式不能决定内容，表象无法体现内涵，价格不能说明价值,看起来好看并不代表穿起来好穿，且动起来很舒适。
西装动态美的呈现，西装动态美的体现则是“衣随人动”，行走时的飘逸感，随风摆动的优雅感；一套全手工衬工艺制作的西装，在被穿着者穿在身上，走起路来依然能够表现的十分优雅美观，则是符合动态美的。而裁缝们想要制作出这样的好西装，除传统工艺上的手工衬制作要求，另外一个层面则是裁缝们的“熨烫”经验，也就是裁缝师傅们常说的“归拔”技艺。（归拔：将服装面料在需要的部位进行缩进或拉伸，从而使得面料更为立体，更贴合及美化人体曲线。）“归拔”的技艺水准，很大程度上决定了定制西装的上身效果,也决定了西装穿着者在行走或剧烈运动时，是否依然能够保持灵活自如的状态。老裁缝们口传心授的“三分裁，七分做；三分做，七分烫”，说的便是西装在制作过程中，“熨烫”的重要性，而西装的动态美便是在好的熨烫基础上，恰到好处的呈现。